Usein kysytyt kysymykset

Kuinka nopeasti tilaus käsitellään?

Tilausten käsittelyaika on tavallisesti 1–3 työpäivää.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Arvioitu kuljetusaika Suomeen on 12–20 työpäivää käsittelyajan jälkeen. Arvio ei ole takuu, ja poikkeustilanteet voivat vaikuttaa toimitukseen.

Tuleeko tullimaksuja?

Suomeen toimitettavista tilauksista asiakkaalta ei peritä erillisiä tullimaksuja.

Voinko palauttaa tuotteen?

Tavallisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus vastaanottamisesta. Ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluun. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

Voinko palauttaa personoidun tuotteen?

Asiakkaan valintojen mukaan personoitua tai räätälöityä tuotetta ei voi palauttaa tai vaihtaa pelkän mielenmuutoksen vuoksi. Lakisääteiset oikeudet virheellisen tuotteen osalta säilyvät.

Miten ilmoitan laatuvirheestä?

Ilmoita havaittu laatuvirhe 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja virheestä. Tämä ohje ei rajoita pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.

Milloin hyväksytty hyvitys näkyy?

Hyväksytty hyvitys käsitellään tavallisesti 3–5 työpäivässä. Pankin tai maksupalvelun käsittely voi vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tilillä.

Lisäkysymykset: asiakaspalvelu@futis-kauppa.com.