Palautuskäytäntö
Futis Kauppa -verkkokaupassa olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita tuotteita ja luotettavaa palvelua. Ymmärrämme, että joskus tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö määrittelee ehdot ja menettelytavat verkkokaupastamme ostettujen tuotteiden palautuksille ja hyvityksille.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä:
asiakaspalvelu@futis-kauppa.com
1. Palautus- ja vaihtooikeus
Palautus on mahdollinen seuraavien ehtojen täyttyessä:
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja avaamaton.
- Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Personoidut tai räätälöidyt tuotteet voidaan palauttaa vain, jos ne ovat saapuneet vahingoittuneina, viallisina tai virheellisinä.
2. Palautuksen aloittaminen
Näin käynnistät palautusprosessin:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
asiakaspalvelu@futis-kauppa.com
Liitä viestiin tilausnumerosi ja palautuksen syy. - Asiakaspalvelumme antaa sinulle tarvittavat ohjeet ja toimittaa tarvittaessa palautusluvan (RA-numero).
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine tarvikkeineen.
- Mikäli saat RA-numeron, merkitse se selkeästi pakkauksen ulkopuolelle.
- Lähetä palautus asiakaspalvelun antamaan palautusosoitteeseen.
3. Palautuskustannukset
- Asiakas vastaa palautuskustannuksista.
- Mikäli tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, Futis Kauppa vastaa palautuskuluista ja toimittaa ennakkomaksetun palautusetiketin.
4. Käsittely- ja hyvitysaika
- Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilausta tehdessä.
- Huomioithan, että maksupalveluntarjoajien käsittelyajoissa voi esiintyä viiveitä.
5. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos vastaanotat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarjoamme tilanteen mukaan joko:
- uuden tuotteen lähetyksen tai
- täyden hyvityksen, mukaan lukien toimituskulut.
6. Vaihdot
Futis Kauppa ei tällä hetkellä tarjoa suoraa tuotteen vaihtoa.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
7. Tilauksen peruutus
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Tilaus voidaan peruuttaa, mikäli sitä ei ole vielä käsitelty tai lähetetty.
8. Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
📧 asiakaspalvelu@futis-kauppa.com
Viimeisin päivitys: 20. helmikuuta 2025